Caracas, Jueves, 24 de mayo de 2012

Máquinas para fracasar

Roberto Hernández Montoya

Aún me recuerdo explicando en Madrid esta peculiaridad del sistema financiero venezolano. Sentí vergüenza ajena cuando me miraron con la solidaridad con que mira a un loco. Los tranquilizaba que yo iba del Tercer Mundo, donde, como dice Umberto Eco, todo es excepcional. Y los europeos que no nos conocen mucho suelen simplificarnos tanto que terminan creyendo cualquier cosa. Total nosotros nos vengamos simplificándolos a ellos. La distancia asidua causa esas ineptitudes. Trata de explicar lo que pasa en Venezuela a un musiú. A un latinoamericano no tiene gracia porque entenderá todo antes de que le hables.

Si no quieres usar la tarjeta de débito ve directamente a la agencia bancaria. Hay 14 taquillas. Funcionan solo dos y aquella cola.

Si te gustan los fracasos fáciles puedes usar una expendedora de tarjetas de celular. Solo funcionan, cuando funcionan, con cierto viejo billete de Bs 5.000 de colección, que tampoco sirve porque está gastado.

Nunca he entendido por qué una empresa gasta un realero en máquinas que se niega a aprender a operar. El gerente de los cajeros seguro que sabe que el arroz con pollo alimenta, lo que exige un concepto claro y distinto a) de alimento, b) de arroz y c) de pollo, una operación intelectual mucho más compleja que la necesaria para deducir que los cajeros deben ser mantenidos para hacer valer su alto precio.

Los celulares con un fracaso garantizado. No cae la llamada, pero te la cobran, carísima. Envías un mensaje de texto: «Ven rápido que estoy accidentado en la autopista». El mensaje llega al día siguiente.

Otro fracaso es un supermercado. Hay uno en Chacaíto cuyo genial gerente ha refinado un exquisito algoritmo para que en todos los casos haya la cantidad suficiente de cajeros para que siempre se constituyan unas colas enormes. Uno piensa: si vengo a hora más placida habrá menos cola. Regresas más tarde. Hay solo dos cajeros, pero dos enormes colas.

Y si en política nacional no sabes cuál es la mejor máquina de fracasar es porque seguramente eres un fracasado pero eres el único que no lo sabe.