Se refiere a las tres Olas de transformación de Alvin Toffler diciendo que si bien han existido ( agrícola, industrial y de la información o el conocimiento), hay que considerar que puede darse, como de hecho se da en países en vías de desarrollo que las tres etapas estén presentes en un sólo tiempo y se superpongan (caso de Venezuela). Considera además que habría que agregar algo a la tesis de Toffler pues "estamos inmersos en una expansión de la conciencia de la comunidad humana como entidad" y la realidad trasciende el campo económico. Esto sucede entre otras cosas porque somos la primera generación que tuvo una visión empírica del origen del Universo... hemos hecho contacto con el comienzo del tiempo, el espacio y la materia, somos la primera generación que salimos al espacio y ció a la tierra como a un todo.."

2.- El conocimiento como forma de generación de riqueza:

La ciencia y la tecnología fungirán de motor hacia las próximas décadas y ello también se manifiesta en el conocimiento aplicado a la economía como una nueva forma de crear riqueza.. Según los futurólogos, fundamentalmente son cuatro las nuevas formas de tecnología esenciales para el futuro a corto plazo: energía, síntesis de nuevos materiales y su substitución, ingeniería genética- biológica e información digitalizada. Todos estos factores resultan en una nueva forma de crear riqueza y ello se traduce en el conocimiento aplicado a la economía en donde la fuerza mental substituye a la fuerza bruta. Dice el autor: "Estamos en una economía de ideas o de conocimiento, aplicada a la creación y distribución de bienes y servicios..."

3.- Una nueva economía y un nuevo mundo de los negocios.

Han cambiado los conceptos clásicos de la economía : capital, tierra y trabajo. Así como también se han transformado los conceptos de espacio- tiempo, o de productor consumidor. El conocimiento es hoy el más importante de los recursos .

Cuál es el significado del concepto de Capital hoy día? Es posible ilustrar que su contenido ha cambiado cuando se observa que para decidir sobre el valor de determinadas acciones de alguna compañía en el presente no importan tanto sus bienes inmuebles como la inteligencia y talento de equipo humano, por ejemplo afirma Krygier que el valor en el mercado de Microsoft, es mayor que el de General Motors; de igual manera, en Europa SPA es más valioso que Volkswagen. Los activos intangibles valen más que los tangibles. A pesar de estas transformaciones seguimos trabajando con teorías de la economía y los negocios que no toman esto en cuenta. El reto de esta nueva era está en cómo medir intangibles tales como la habilidad, la competencia, capacidades, innovaciones entre otras , porque " lo que no se puede medir es difícil de gerenciar".

Si bien la tendencia de este siglo ha sido hacia la masificación y se ha creado a una sociedad que hace énfasis en la homogeneidad y por lo tanto la característica resaltante era la producción en masa, ahora es diferente, se está incorporando la individualización, la diversidad y la desintegración.

Con un mayor conocimiento a través de las facilidades que ofrece la informática, la comunicación y una mejor tecnología es posible conocer más profundamente las necesidades de una clientela mundial. Es posible combinar la producción en masa con la diversidad pero para ello es necesario organizarse hacia una globalidad pero enfocada hacia determinadas metas.

4.- Cómo construir una organización que tenga valor para el cliente en esta nueva era? Para responder hay que conocer cuál era la organización del pasado. En la era industrial el valor estaba en el control, el poder, la estandarización , la especialización y la eficiencia colocados en una pirámide burocrática Pero hoy día, decidir con base a información parcial, departamentalizada no es muy eficiente. Antes fue un sistema poderoso que contribuyó al gran desarrollo de la economía y de la sociedad; hoy el mundo se ha transformado, la economía se ha globalizado y estos cambios han sucedido muy rápidamente Existen nuevas formas de crear riqueza y en consecuencia, las industrias se han reestructurado.

Pero, cambio no es transformación y ello no se resuelve "sino cambiando el modelo mental, la cultura y la identidad de manera profunda, sostenida y estratégica... Pero aún la mayoría de las empresas no se han trasformado , a menos que sean cambios tácticos a corto plazo, para lograrlo hay que considerar por lo menos tres grandes retos:

a.- fuerte competencia mundial, b.- adelantos tecnológicos y c.- una nueva economía.

5.- Una nueva economía requiera de una nueva organización y de una nueva lógica organizacional. En Venezuela se necesita una nueva infraestructura para manejar el petróleo por ejemplo, y ello se lograr mediante el conocimiento, las telecomunicaciones, la utilización del ciberespacio y de internet. "La clave es crear impermeabilidad de las organizaciones en todas las direcciones..Los nuevos decisores deben tener comunicaciones multidireccionales (horizontales, verticales, diagonales, intra e inter). La gerencia de asuntos críticos cobra gran importancia.

Añade el autor que " En la nueva era de negocios, el esquema organizacional no estará en un cuadro fijo, sino en círculos en movimiento con el flujo de información en espirales en tiempo real. El ambiente será dinámico y heterogéneo a diferencia de un encajonado y estático.

6.- El trabajo finaliza señalando que la nueva arquitectura organizacional requiera en la nueva economía una nueva filosofía gerencial. Hay que añadir a los éxitos del pasado nuevos criterios de modo de mantener y mejorar: el tamaño incrementando la rapidez, la claridad de roles incrementando la flexibilidad, la especialización con integración, el control que aliente la creatividad, el bajo costo con diversidad, buenos productos enfocados, eficientes procesos con énfasis en los recursos de valor. Es decir, que las organizaciones deben convertir el conocimiento en actos productivos enfocados correctamente. Un gerente mediocre genera decisiones mediocres. Es necesario tener capacidad y habilidad para preparar al personal El aporte de los trabajadores se define por la multiplicación de compromisos por capacidad y reconocimiento.

En Venezuela, la situación actual de grandes grupos económicos se derrumbaron, pero algunas compañías han tenido éxito aún en las condiciones actuales porque han sido hábiles para aplicar el conocimiento a la acción. "Ya sabemos que los productos , las tecnologías, las estrategias, los procesos son imitables y reemplazables, no así el capital intelectual y su participación.