Telefonía

Mientras esperaban el inicio de una reunión matutina, un grupo de profesionales de distintas ramas comentaba que un señor de Movilnet de apellido Montes le había anunciado ese día a la periodista Florencia Tovar la puesta en marcha un nuevo servicio que podría aplicarse a la industria petrolera.

—¡Qué miedo! ¡No, por favor! ¡No hagan eso! Ojalá no le transmitan a la industria petrolera la calidad Movilnet —fue la reacción inmediata de uno de los ingenieros que escuchaba la lectura de El Nacional en la congelada oficina de Las Mercedes.

El señor Montes, Carlos Montes, vicepresidente de Desarrollo de Negocios declaró el 28 de febrero que se han desarrollado aplicaciones para la industria petrolera, que permiten el control de producción y supervisión de los pozos a través de tecnología Movidata; y para las compañías eléctricas de Caracas, Barquisimeto y Maracaibo».

—¿Será —preguntó otro experimentado usuario invitado a la misma reunión— que nos iremos a quedar sin luz…?

Los muchachones de la telefonía celular estaban anunciando la creación de puntos de venta móviles, de manera que los taxistas puedan cobrar con tarjetas de crédito o de débito. Dijeron a la periodista que esto les ha costado arduas investigaciones e inversiones y que ahora Movilnet ha dejado de ser una empresa de telefonía para convertirse en una compañía de telecomunicaciones (?), que incluye el servicio de transmisión de datos…

Fue una joven ejecutiva la que comentó:

—No sería malo para nada que primero arreglaran el servicio de telefonía antes de dedicarse a enloquecer a los taxistas, a los usuarios de taxis, y antes de colapsar a la industria eléctrica y petrolera.

Servicio malo

Este es un tema cotidiano en la ciudad. La ineficiencia de la telefonía celular. Si usted vive al norte de San Bernardino la comunicación es imposible. Y si toma la Cota Mil no será sino en la parte baja de La Florida cuando pueda hacer comunicación. Si usted se desplaza por la Avenida Francisco Solano o por el Boulevard de Sabana Grande no se podrá comunicar a través de Movilnet. En otras áreas ocurre lo mismo con Telcel.

En la Avenida Principal de Los Ruices, rumbo a Caurimare, así como en el Sambil o en el Centro Lido, los usuarios de Movilnet oirán la intromisión de una grabación de Telcel ofreciendo sus servicios, pero no habrá conexión con el número marcado. No importa si su teléfono es Ericsson, o Nokia o cualquier otro, el resultado será siempre el mismo: pitos electrónicos, señal de «sin servicio» o «imposible de llamar». Pero en cambio veamos los recibos y la manera implacable como se cobran las llamadas no completadas y el servicio.

Trate usted de llamar a un teléfono móvil desde las líneas no celulares. El mismo cuento, la misma insatisfacción. Estas llamadas imposibles, que no se completan nos son cobradas , sin embargo. Aquí vemos en un recibo de CANTV una lista de decenas de llamadas de fracciones de segundos por las que nos cobran 16,80 Bs. más 216 si son Movilnet y 219 si son Telcel, que vienen «justificadas» en el «redondeo» de un minuto. Una cosa de locos. Un abuso. Un asalto despiadado. Un fraude.

A los periodistas y a los medios no les es fácil referirse a este tema del servicio telefónico dada la inmensa capacidad de anunciantes y la formidable influencia que tiene la industria de las telecomunicaciones en esta época. Pero la situación se ha hecho insostenible.

Hay que reconocer , es cierto, que la situación general de la telefonía venezolana ha mejorado notablemente y que ha quedado en el pasado la época en la que no había teléfonos públicos, en la que no había tono para marcar, se caían las llamadas y la comunicación internacional representaba una agonía. Pasó la época en la que los ejecutivos de la compañía telefónica estaba vinculados a la política.

Aquella historia oscura de militares que robaban y luego corrían para Miami, la historia de aquel espía internacional que fue presidente y luego devino en terrorista bancario, aquellos ejecutivos que terminaron en la cárcel, aquellas huelgas interminables y las historias de sabotaje se acabaron tras la privatización.

Ahora hemos tenido a Bruce Haddad y Gustavo Roosen, otro tipo de gente, verdaderos profesionales, movidos por ideas de progreso y calidad. Tenemos el estilo de Álvaro Benavides, dando la cara a los usuarios y acompañado por el mejor grupo de periodistas económicos con los que pueda contar corporación alguna. Tenemos nuevas tecnologías, técnicos y profesionales orientados por nuevos valores de capacidad y eficiencia. Tenemos varias empresas de telefonía y se anuncia la llegada de otras. Nuestro mundo ha cambiado.

Por eso nos atrevemos a enviarles este mensaje, entre airado y cordial, que expresa la inconformidad de este otro componente de la industria, la de unos consumidores exhaustos que también desean un mundo mejor.