Tikket: Un emprendimiento para atender a clientes en RRSS nacido en Wayra
Como dice el dicho «el alumno supera al maestro» o mejor en este caso aplica «convierte en su cliente a quien le dio el galardón». Este es el caso del emprendimiento Tikket, una herramienta que permite centralizar la información y solicitudes provenientes de comentarios y menciones de los usuarios en Facebook, Instagram y Twitter con el objetivo de mejorar las relaciones empresa-cliente.
La Academia Wayra Venezuela, una iniciativa de Telefónica Open Future para el desarrollo de ideas de negocio digital, apoyó el desarrollo de la solución online Tikket y ahora este emprendimiento digital se convirtió en su primer cliente.
«Con Tikket es sencillo identificar tendencias, canales, pautas de consumo, elementos que valoran positivamente los clientes y oportunidades de mejora», indica la nota de prensa de Wayra Venezuela.
¿Cómo funciona?
Esta plataforma permite, específicamente, centralizar la información y solicitudes provenientes de comentarios que hacen los usuarios en las redes sociales (Facebook e Instagram, así como menciones en Twitter) y preguntas surgidas en chats en línea de páginas web y correos electrónicos.
A través de Tikket, todas las solicitudes son registradas con un número de caso y dirigidas a una misma bandeja de entrada con el objetivo de mejorar el tiempo y la eficacia en las respuestas. Todo con un diseño amigable y de fácil uso.
El desarrollo de este emprendimiento digital fue apoyado por la Academia Wayra y luego implementado en Telefónica Movistar, compañía que se convirtió en su primer usuario, específicamente a través del área de Atención al Cliente.
El objetivo principal de Tikket es mejorar las relaciones empresa-cliente a través de un formato que se ocupa directamente del área de atención de casos de clientes.
Parte de la novedad es que puede organizar los tipos de casos y motivos de cierre; filtros de visualización de casos por estatus; red social de origen; fecha o número de caso asignado y área de registro del usuario a través del chat en vivo.
El historial de casos y las estadísticas de los atendidos, con la posibilidad de descargarlos, son otra de las ventajas del abanico de servicios que posee la herramienta. Además, de emitir estadísticas con el nivel de servicio del operador.
La herramienta también permite respuestas automáticas en el chat, con plantillas de respuestas rápidas, horarios de operación, bitácora de actividad y soporte técnico.
A la medida económica del cliente
Actualmente, la herramienta presenta varios planes con diferentes características para que los usuarios puedan elegir el que más se adecúe a sus necesidades.
De esa manera podrán llevar control de las conversaciones que mantienen en redes sociales y mejorar la inteligencia del negocio a partir de la obtención de datos e informaciones, que serán importantes al momento de tomar decisiones.
«Tikket seguirá desarrollando integraciones con otros canales digitales para que las empresas puedan continuar mejorando su conversación, conociendo su comunidad, analizando las respuestas de sus clientes y aumentando su satisfacción», indicaron.
