Tuvacacion.com, el viaje de un emprendimiento
Una compañía con una modalidad diferente. Promociones turísticas online de Venezuela es una agencia de viajes que se da a conocer a través del nombre de su marca tuvacacion.com, la cual agrupa tres servicios: tucrucero.com, tuvuelo.com y próximamente también tuhotel.com. En la actualidad se encuentran en funcionamiento las dos primeras, con planes de abrir la tercera en un futuro cercano.
La mayor parte del funcionamiento de la empresa se basa en conseguir nuevos clientes a través de sus portales, donde ofrecen boletos aéreos y cruceros.
Fernando Ayala, director de la empresa, explica de qué manera aprovecha su voluntad para apostar por el emprendimiento en un país cuyo mercado en todas las áreas se ha reducido y ha generado compañías que han tenido que sobreponer el amor por el país sobre los resultados económicos.
—¿Cuáles fueron los obstáculos que se les presentaron al momento de emprender?
—Todo nuevo inicio siempre todo trae obstáculos. Inicialmente tuvimos que recaudar todos los requisitos, permisos y papeles para arrancar a trabajar.
La idea inicial era sacar los tres portales al mismo tiempo, pero las coyunturas del país nos obligaron a ser cautelosos. Es por ello que comenzamos con puros cruceros en el año 2013 y ahora, dos años después, logramos lanzar también tuvuelo.com.
La venta en el área de boletería tampoco ha sido sencilla, porque la mayoría de los pagos deben realizarse en dólares o a precios muy elevados.
—¿Cuáles han sido sus mayores logros?
—El primero es que hemos logrado ofrecer un buen servicio, como nos planteamos desde el inicio. Hemos logrado crear una mística entre los clientes y el personal, porque nosotros acompañamos al cliente desde el momento en que decide contactarnos hasta que realiza el viaje. Ofrecemos servicio de traslado al aeropuerto, que corre por cuenta nuestra, y finalmente también llamamos al cliente cuando regresa para saber cómo le fue. Para nosotros es importante crear ese vínculo.
Lo segundo es que hemos creado un buen posicionamiento de la marca. Nos hemos podido dar a conocer y que nuestro nombre esté presente en el subconsciente de la gente.
—¿Cuáles son sus objetivos para este 2015?
—Para este año buscamos terminar de posicionarnos en el mercado con nuestras marcas. Nuestra real misión es que el nombre de tucrucero.com y tuvuelo.com no pasen desapercibidos.
—¿Cuál es el plan de crecimiento de Tuvacacion.com?
—Decir en la actualidad que vas a definir por vía numérica un plan de crecimiento es difícil.
El crecimiento de la empresa va a ser paulatino y está muy ligado a la situación país. Cuando la situación país no está bien definida, como ocurre en la actualidad, es complicado hacer una proyección.
Los emprendedores actuales apostamos al país porque tenemos el mejor país del mundo. Si creemos que lo que está ocurriendo ahorita es un proceso de decantación, y que Venezuela pronto va a enrumbarse de nuevo, tendremos la mejor de las razones para luchar por él. Y es a eso a lo que estamos apostando.
—¿Qué consejo le daría a un nuevo emprendedor?
—El primer paso es atreverse, pero para atreverse tiene que haber un proceso introspectivo: “¿qué quiero hacer?, ¿cómo lo voy a hacer? Y, finalmente, ¿por qué quiero hacerlo? Cuando definas esos parámetros, tienes que llevar a cabo tu plan.
Estructurando el arranque y combinarlo con la voluntad es saber sobrevivir. Yo lo comparo con surfear: tu destino es llegar a la orilla sano y salvo a la orilla, y para ello hay que saber moverse en la ola.
