• Electrolux, siempre pensando en obtener la satisfacción total de cada uno de sus clientes, ha desarrollado un nuevo concepto de prestación de servicio Post Venta único y exclusivo en Venezuela.

(Octubre 2009).- Definitivamente el servicio integral que pueda brindar una marca a sus clientes es lo que la hace posicionar en el mercado como una de las mejores, debe estar orientado a ofrecer lo mejor durante todo el proceso de compra, inclusive y es catalogado como punto clave la atención post venta con el que pueda contar el consumidor final; y este siempre ha sido el norte y objetivo de esta conocida marca de origen sueco Electrolux, que en esta oportunidad trae a Venezuela un nuevo concepto de prestación de servicio post venta denominado Top Service el cual está enfocado en brindar un servicio único y exclusivo a sus fieles clientes.

Así lo informó Joel Vallim, Gerente de Post Venta de Electrolux, quien fue el representante y mentor por la corporación, de abrir e inaugurar las puertas al público de su primera unidad de servicio Top Service ubicada en la ciudad de Puerto La Cruz.

En este sentido, explicó que esta nueva tienda Top Service, es única en el sector de electrodomésticos, ya que ninguna otra empresa de la competencia presta un servicio similar.

Ofrecerá a los consumidores y usuarios de Electrolux atención en máximo 24 horas con cita agendada, solución en la primera visita, ofrecerá un precio justo fuera de garantía con piezas y accesorios originales. Adicionalmente si es necesario, se realizará préstamo de producto mientras reparan el del cliente y sin dejar atrás la importancia de que los usuarios disfrutarán de un servicio certificado por la empresa Electrolux.

El vocero señaló “En esta nueva unidad de negocio de Electrolux Top Service estamos enfocados en prestar un servicio con excelencia, y para que sea así es necesario conjugar los siguientes tres elementos: productos, servicio calificado y repuestos, para lograr así: un servicio rápido con solución en la primera visita”. Electrolux Pensando en Usted.

Asimismo, explicó que el equipo técnico que integra esta nueva tienda, conoce perfectamente los productos que conforman el portafolio de Electrolux, así como las tecnologías aplicadas en las línea de cada uno de ellos; para poder brindar así un servicio de excelencia a los consumidores, manteniendo en todo momento la siguiente línea de trabajo: diagnóstico, mantenimiento y orientación de uso.

Comentó que este nuevo concepto viene de una gran experiencia en otros mercados como Brasil, Argentina y otros países de Latinoamérica, en los cuales se ha aplicado exitosamente, marcando la pauta en lo que servicio al cliente post venta se refiere.

En principio tienen proyectado inaugurar otras unidades de servicio Top Service, en las ciudades y regiones previamente estudiadas de acuerdo a la población, clientes estratégicos, volumen de ventas, entre otros. Adelantó que las próximas estarán ubicadas en la ciudad de Caracas y Valencia.

Explicó que el proceso para el montaje de una nueva tienda Top Service, empieza con evaluar previamente la locación y ubicación de la misma de acuerdo a las características anteriormente citadas, luego valoran los talleres que asisten a Electrolux revisando el volumen de servicio de garantía y sin garantía, tiempo de atención, índice de satisfacción del cliente, entre otros muchos puntos de igual importancia para la marca. Igualmente indicó que están abiertos a conversar con empresas que acepten el desafío de formar parte de este proyecto innovador, que definitivamente el mercado ansía.

“Nuestros servicios estarán disponibles para todo público, estamos abiertos a recibir gustosamente a cada uno de nuestros clientes con o sin garantía, dispuestos a ofrecerles siempre nuestros repuestos y piezas originales”, aseveró.

Para concluir Joel Vallim Gerente de Post Venta de Electrolux, comentó que brindar un servicio, va más allá de tener un nombre en la fachada, significa tener un fuerte compromiso con el cliente y con la marca, y esto lo cumple Top Service, servicio exclusivo de Electrolux.

Sobre ELECTROLUX ELECTROLUX es una empresa sueca con 70 años de presencia de marca en Venezuela, durante los cuales ha establecido una red de distribución nacional tanto para la venta de productos como para el servicio post-venta; cuenta con sucursales en más de 150 países y fabrica más de 55 millones de productos cada año. Actualmente cuenta con el surtido más completo de electrodomésticos en el mercado, concentrados en productos de línea blanca, pequeños electrodomésticos y cuidado del piso. Su objetivo principal es estar cada día más cerca de la gente, brindándoles nuevas y mejores propuestas, junto a los productos más confiables que hacen más confortable y segura la vida de todos los días.

ELECTROLUX es la opción número uno en todo el mundo, y busca seguir siéndolo. La innovación es su norte, en el desarrollo de productos que sean más fáciles de usar y más atractivos, para que los consumidores puedan tener más tiempo de disfrutar con su familia... más libertad, más satisfacción, más tranquilidad y menos preocupación. Su visión es “ser el líder mundial en comercializar de manera rentable productos innovadores y soluciones de servicio a problemas reales, haciendo así, la vida personal y profesional de nuestros clientes más fácil y más agradable”. Su misión: “Desarrollar electrodomésticos cada vez mejores y más fáciles de usar, los cuales realcen los estándares de vida y convengan más a los hogares”. ELECTROLUX es mucho más que aspiradoras... Es, la tecnología que ya conoces, en la más completa línea de electrodomésticos para tu hogar. ELECTROLUX, Pensando en ti.

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