Análisis TMO: “En medio de la crisis, redes y medios web son las vías de información”
Los teléfonos inteligentes son el principal recurso para tener acceso a medios digitales y redes sociales; los usuarios valoran los medios de comunicación digitales que tienen reporteros en el lugar en el que se genera la noticia; y los foto reporteros independientes ocupan un lugar especial en las preferencias del consumo de información. Así lo demostró el análisis de percepción “acceso a la información en el marco de la crisis venezolana” realizado por el equipo de PR Digital de The Media Office (TMO), en el que se buscó evaluar el comportamiento de los usuarios a la hora de conocer sobre los diferentes hechos que ocurren en Venezuela.
Hicimos un estudio de percepción en un universo de 100 personas con acceso a Internet que habitan en la Gran Caracas, con edades de 18 años en adelante, estratificado en tres bloques y arrojó resultados claves sobre cómo se informan los ciudadanos en un entorno en el que predomina la censura.
Las redes sociales han tomado el papel protagónico en la búsqueda de información. Twitter se mantiene a la cabeza como plataforma informativa por su inmediatez, su sencillez para hacer llegar un mensaje en 140 caracteres, su rapidez a la hora de actualizar el feed y su opción de búsqueda por palabras clave. Instagram, por su parte, experimentó un crecimiento importante en la búsqueda de información por varias razones: permite mostrar a través de imágenes la situación además de explicarla de manera más extensa, las historias y los “En Vivo” han permitido mostrar la situación de forma más directa -como lo hacían los canales de TV anteriormente-, y además ha sido el medio de difusión de los mensajes de la dirigencia política.
WhatssApp está ocupando un terreno importante como medio de comunicación en estos tiempos de censura. Varios dirigentes políticos utilizan esta vía para compartir sus audios con los próximos pasos de la protesta. Sin embargo, es un canal abierto para la desinformación que se propaga con facilidad y puede generar caos y zozobra de un momento a otro. Además, Youtube, que antes de los “en vivo” de Instagram o de Periscope, era la novedad por el streamming de algunos medios que fueron censurados en TV abierta, ha ocupado uno de los últimos lugares de la lista. Las redes sociales han desarrollado un multiformato informativo en un solo lugar. El usuario no tiene la necesidad de salir de una red para ver información in situ.
El estudio también exploró cómo valora el público el comportamiento de las marcas comerciales en la coyuntura. ¿A qué hora publico?, ¿qué contenido debo montar?, ¿silencio mis redes sociales? El mayor reto para las organizaciones en tiempos de crisis es reinventarse todos los días, sin tocar la fibra o sentimientos de los usuarios.
Las personas entienden que las marcas deben seguir trabajando por el país. “La mayoría no pide que se silencien sino que busquen el momento adecuado para comunicar. Se debe evaluar regularmente el entorno antes de hacer sus publicaciones y deben pensarlas de manera estratégica para que su contenido no genere rechazo en la audiencia” aseguró Miguel Sogbi, director de la agencia. Las empresas con contenidos en redes sociales deben estar informadas del entorno noticioso para publicar, medir los niveles de opinión pública y pensar muy bien la manera de lo que van a comunicar.
En cuanto a medios de comunicación, la audiencia valora a los medios que reportan desde la calle. Los usuarios buscan inmediatez en la noticia, que les cuenten en vivo y directo lo que está pasado en las protesta, ver videos o llamados de los dirigentes políticos.
Por último los reporteros gráficos independientes ocuparon una importante posición en el estudio. La encuesta preguntó de manera abierta qué cuentas y nombres recordaban los encuestados y el público tuvo recordación inmediata de nombres como Horacio Siciliano, Issac Ipaniza, Donaldo Barros o Braulio Jatar.
Conoce más detalles de este estudio de percepción en >>> http://wp.me/psXbw-w7 o través de nuestras redes sociales @TheMediaOffice
