Otra innovación en HCM El Servicio Instamed para la Cartera
de Salud de Seguros Orinoco Seguros Orinoco
Martes, 12 de diciembre de 2000
Seguros Orinoco anunció que desde el primero de diciembre ofrece, sin costo adicional, a todos sus asegurados con pólizas de salud Única, individual y colectiva, e International Care, Instamed, un servicio de atención médica de emergencia que cuenta con un equipo humano de aproximadamente 126 personas, entre médicos y paramédicos, especialmente entrenados para atender casos de urgencia.
Omar Guevara, gerente de mercadeo de Seguros Orinoco, expresó que con el servicio Instamed la aseguradora hace tangible otra de las innovaciones para el área de salud, cuya cartera -se estima- crecerá de manera exponencial pues, además de contar con una póliza de tarifa competitiva, ahora tendrá como beneficio adicional, un servicio cuyo nivel de efectividad de respuesta ha sido reconocido y consolidado en menos de dos años.
Este nuevo ofrecimiento se logra gracias a la alianza que Seguros Orinoco hace con Nova, empresa prestadora del servicio. En definitiva, "lo que se busca con este acuerdo es posicionarnos como la primera compañía de seguros que le lleva el médico a su casa y es que eso significa I>Instamed: atención especializada en el lugar de la emergencia", afirmó Guevara.
I>Instamedno tiene consto adicional para el asegurado, él sólo deberá llamar al 0-800-ORINOCO (0-800-3746626) para activar el servicio. La activación es fundamental pues por tratarse de emergencias médicas, se requiere hacer un levantamiento del historial médico de cada paciente. Guevara explicó que se compila previamente toda la información del asegurado para que en el momento necesario los médicos y paramédicos puedan dar una orientación efectiva. Luego de la llamada de afiliación, al asegurado se le hace entrega de un Kit Virtual, vía correo electrónico o fax, con información sobre la cobertura de servicios y zonas geográficas de I>Instamed, así como también el teléfono master para atender sus emergencias.
El gerente de mercadeo informó que el servicio se prestará dentro de la llamada Gran Caracas (Distrito Capital, Guarenas, Guatire, San Antonio de los Altos y Los Teques), mientras se evalúa extenderlo al resto del país. Sin embargo, los asegurados del interior también podrán disfrutar de I>Instamed, ya que la atención telefónica es para todo el país; además en caso de que se le presente alguna emergencia dentro del área de cobertura podrá ser atendido por las unidades y el personal médico.
Haciendo historia
Guevara comentó que en 1998 Nova fue un proyecto importante dentro del viraje que estaba dando el Grupo Orinoco, para dejar a un lado el sector banca y dedicarse al área de seguros y servicios de salud. "Se creó una empresa independiente, con autonomía para crecer, fortalecerse y ofrecer servicios, a cualquier persona o compañía, en un mercado competitivo. Hoy esa empresa cuenta con más de 60.000 afiliados y un sin fin de reconocimientos y testimoniales de agradecimientos por la calidad del servicio prestado".
En casi dos años, Nova Grupo Orinoco, a través de I>Instamed, ha atendido más de 27.000 casos, bien sea mediante atención telefónica, atención domiciliaria o traslado a algún centro asistencial. Actualmente cuenta con 9 unidades, cantidad que prevén aumentar para el próximo año.
Guevara finalizó diciendo que Seguros Orinoco seguirá innovando para presentarse con productos y servicios verdaderamente diferenciales. De hecho, los esfuerzos publicitarios a través de la radio, prensa y televisión, así como el contacto directo con su fuerza de ventas, girarán en torno al concepto de Innovación pues "todas las innovaciones de Seguros Orinoco se trasforman en soluciones tangibles. Una filosofía de servicio muy particular de esta empresa que arribó en el 2000 a sus 43 años de fundada".
