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El impacto del liderazgo en la solución de las crisis

Martes, 4 de marzo de 2003

Las investigaciones más recientes sobre liderazgo documentan cómo el clima o el ambiente de armonía que se respira entre los empleados de una organización, los integrantes de una familia, o los ciudadanos de un país en tanto comunidad de intereses, depende directamente del estilo de comunicación y actuación de sus líderes. Cuando ese estilo está caracterizado por el conocimiento detallado y la gestión eficaz de las emociones propias, entonces tiene lugar la responsabilidad primaria de todo líder: contribuir a encontrar sentido y significado para sí y para los demás en medio de la complejidad y la incertidumbre. Este estilo de liderazgo conocido como liderazgo emocionalmente inteligente, o liderazgo primario (Primal Leadership, de primero y más importante), es la fuente originaria de resonancia multiplicadora de inspiración, entusiasmo, confianza y motivación para la cohesión social y el trabajo colectivo productivo en las familias, las organizaciones y el país. (1)

Estos hallazgos son crucialmente importantes para Venezuela, ya que durante años se había creído que no importaba mucho el estado de ánimo del líder, porque éste no influía directamente en el desempeño de las personas. Tradicionalmente, se ha dicho que lo importante en un líder es que sea competente y capaz de asegurar resultados, más allá de si el líder se comporta como un ignorante, o como un patán, o si tiene mal carácter, o si se pone bravo hasta porque sale el sol, o si su tono de voz es normalmente agresivo y parece que no estuviera hablando sino atacando, o si el líder es de los que con su conducta hace que su personal se pregunte: “¿De qué humor vendrá el hombre hoy?”, “¿de qué humor vendrá la señora hoy?”.

Las investigaciones recientes en neurología documentan que lo que el líder dice y hace es de inescapable importancia porque el cerebro límbico de las personas, cerebro que controla las emociones y los estados de ánimo a través de una estructura cerebral denominada la amígdala, funciona a través de conexiones circulares abiertas y permeables al entorno (open-loop limbic system), a diferencia del sistema circulatorio por ejemplo, que es cerrado y no depende de los sistemas circulatorios de las demás personas que nos rodean. Por eso, la estabilidad emocional de los ciudadanos venezolanos, de los empleados de sus organizaciones y de sus familias, depende en gran medida de las relaciones que establecen con los demás. Esta interconexión abierta entre las personas, ha sido denominada por los científicos regulación límbica interpersonal, RLI, (interpersonal limbic regulation). Y es este mecanismo el que permite comprender cómo se crea el efecto que logran el discurso y las acciones de un sujeto A sobre el sujeto B, al trasmitir discursos y signos conductuales que alteran positiva o negativamente el nivel de hormonas segregadas por el cerebro, la función cardiovascular, los ritmos de sueño y el sistema inmunológico del sujeto B. Así es como el jefe, el líder, el maestro, el cura, papá, mamá, el Presidente de la República, o los lideres nacionales afectan positiva o negativamente el estado de ánimo de los venezolanos, y su disposición, entusiasmo y confianza entre unos y otros para la armonía, el consenso y el trabajo productivo.

Si se desconoce cómo funciona la RLI, sencillamente, se está a la deriva, y como líder, las rabietas, la incertidumbre y el estrés dirigirán la vida, el desempeño personal y la calidad de los resultados propios. En esto reside el valor de la inteligencia emocional, como recurso para sobrevivir en momentos de crisis e incertidumbre. Si se aprende a fondo y rápido, cómo utilizar la inteligencia emocional, la vulnerabilidad personal a la incertidumbre y la crisis, y la perdida de liderazgo, se pueden contrarrestar. Las hormonas del estrés segregadas al torrente sanguíneo cuando una persona está molesta, desanimada, presionada, o frustrada tardan horas en reabsorberse. Esta es exactamente la razón por la cual una discusión, un malestar, o un rollo con el jefe, la pareja, el vecino, o un particular dirigente político nos puede dejar durante horas en tensión y con mucho malestar (“La reunión me molestó tanto que anoche me dieron las 3 de la mañana y no me había podido dormir”). El estrés prolongado, tal como está ocurriendo en Venezuela, reduce la capacidad del cerebro para procesar información, comprender y responder eficazmente, dificulta las relaciones, el consenso, deteriora la confianza y disminuye el desempeño competente. Esta tendencia se refuerza por el manejo inadecuado de la RLI, incrementándose la confrontación, la conflictividad, la intolerancia y la desintegración social a niveles innecesariamente peligrosos.

¿Cómo sobrevivir en momentos de crisis? 1) Eleve su nivel de alerta, fortalezca su liderazgo emocional (conciencia de sí mismo): reconozca las señales que le envía su cuerpo para identificar cuándo se siente muy bien y cuándo se está molestando, o está perdiendo el control. Las reconocerá de la misma manera como reconoce las señales que recibe de su cuerpo cuando quiere ir al baño. Prepare una lista de estas pistas en un formato y chequeelas todos los días por 30 días. Controle su rabia y su desanimo para que el país mejore. Sea usted el dueño de su RLI. No permita ser manipulado por su desinformación. Si esto le ocurre, usted no dirige su vida, los acontecimientos lo dirigen a usted. 2) Haga ejercicios tres veces a la semana como mínimo para ganar resistencia personal y autocontrol del desanimo propio. 3) Practique la respiración abdominal-toráxica como mínimo seis veces al día, a fin de multiplicar las moléculas de oxigeno que su cerebro necesita para generar autocontrol y desplazar las miles de partículas de adrenalina que invaden el torrente sanguíneo generando angustia, malestar, desanimo y descontrol. 4) Cada vez que esté “down”, o desanimado, inmediatamente liste qué es exactamente lo que está pensando en ese momento. Se dará cuenta que son pensamientos descalificadores, empobrecedores, en los que usted se pone como un fracasado, bueno para poco, o desempleado, o en crisis económica, deseando que alguien le tienda la mano para salir de abajo, “pobre de mí”. Dése cuenta que usted se revuelca en la salsa de la lastima de sí mismo. ¡Correcto, tiene razón, que vergüenza!. Aléjese rápidamente del auto saboteo, ese que está en esa esquina oscura y mohosa donde se encuentra en este momento. Salga a caminar, o a trotar. 5) Afíliese o acérquese ya a cualquiera de las ONG’s, o a cualquier organización comunitaria de las tantas que existen hoy en Venezuela y póngase a la orden, busque qué hacer para que descubra cómo se le abrirán oportunidades que no había imaginado. 6) (1) Compre, o pida prestado el libro-investigación que cito en el primer párrafo de este articulo, El Líder Resonante Crea Más: El poder de la Inteligencia Emocional, de Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie McKee, Editorial Plaza & Janés, Septiembre de 2002. Léalo, compréndalo y aplíquelo. 7) Si puede, inscríbase en un taller de Inteligencia Emocional para fortalecer su liderazgo personal. 8) Si no puede económicamente cumplir los pasos 6 y 7, utilice las bibliotecas públicas del país que son muy buenas. Y si estas no lo pueden ayudar, vaya a las universidades y pídales apoyo comunitario. Organice en su comunidad estos talleres, de manera que los pueda hacer junto con sus vecinos patrocinados por la universidad a la que acudió. Note que ninguno de estos pasos requiere que usted esté nadando en plata o riquezas. Usted puede encontrar salidas a la crisis porque usted se tiene a sí mismo. Usted puede detener el peligroso ambiente tóxico que se reproduce rápidamente en Venezuela, impidiendo su propio secuestro emocional. Sea el líder de sí mismo.

(*): Consultor Organizacional.

email:acaconsultores@telcel.net.ve