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Aprendizajes de la Gente del Petróleo

Jueves, 15 de mayo de 2003

Las investigaciones más recientes evidencian (Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie Mc. Kee, Primal Leadership, 2002) que el cambio individual y el mejoramiento continuo dependen directamente de la inteligencia emociona (I.E.) del sujeto, la cual se asienta en los circuitos neuronales (redes tejidas de ideas, conceptos, herramientas y conductas aprendidas) que conectan los centros ejecutivos del cerebro situados en los lóbulos prefrontales, con el cerebro límbico que gobierna las motivaciones, los sentimientos y los impulsos que mueven al ser humano a actuar. El neocortex aprende rápido y su eficacia es extraordinaria, porque es el cerebro que gobierna las habilidades analíticas y técnicas. Pero el cerebro límbico es diferente y ello también es un dato científico. Es mucho más lento, porque se trata de reaprender nuevos hábitos y reaprender en neurología significa, rehacer los circuitos neuronales ya tejidos en el cerebro en el pasado, lo cual sólo se logra a través de práctica y repetición continua de largo plazo. Pero el gran descubrimiento para los gerentes y lideres hoy es que no es cierto como se creía, que las conexiones neuronales se atrofian con la edad adulta y que no pueden recomponerse, porque “loro viejo no aprende a hablar”. Sí se recomponen y sí aprende a hablar, porque es un dato neurológico-científico documentado recientemente que el cerebro es plástico a lo largo de la vida: las estructuras y los circuitos del cerebro se van moldeando a sí mismos a través de experiencias repetidas. De manera que, el acto de aprendizaje por repetición resulta la clave para el establecimiento de nuevas conexiones neuronales, que apalanquen y fundamenten las nuevas conductas, más flexibles, inteligentes y productivas de los empleados, profesionales, supervisores, superintendentes, gerentes y ejecutivos de las organizaciones.

Desafortunadamente, la mayoría de los programas de entrenamiento en inteligencia emocional, liderazgo y cambio organizacional y social están estructurados sobre la base de estrategias diseñadas para el cerebro neocortex (estrategias analíticas y técnicas), más no para el cerebro límbico que es el que gobierna el desarrollo de nuevos hábitos como los de inteligencia emocional para la comprensión y conducción positiva de situaciones de alta incertidumbre, confusión y complejidad, y el desarrollo de nuevos hábitos de liderazgo del cambio. Por ello, los resultados de los miles de millones de dólares invertidos en el mundo en entrenamiento de la gente (sólo en los Estados Unidos se invirtieron más de 60 millardos de dólares en entrenamiento durante el 2002 y esta cifra es bastante parecida en otros países del primer mundo), desafortunadamente, logran resultados tan limitados y que hacen incomprensible muchas de las decisiones que toman los lideres y gerentes en el mercado global, como por ejemplo, la decisión de la gerencia petrolera venezolana, una de las mejores del mundo por su entrenamiento y conocimiento aplicado, de sumarse al paro de diciembre de 2002.

En el contexto de esta explicación científica que me ayudó a comprender mucho mejor la decisión que tomaron, analizaré a continuación algunos de los aprendizajes medulares que en mi opinión han identificado y adquirido las personas de la organización Gente de Petróleo, en estos extraordinariamente retadores cinco o seis meses de nueva vida como ex trabajadores petroleros.

1) Comprensión diferente de la realidad nacional. La comprensión del país que tiene hoy la Gente del Petróleo es una comprensión desde afuera, desde la perspectiva de los miles de desempleados venezolanos empobrecidos que existen en el país, es una comprensión radicalmente distinta por real, contundente y verdadera. No es que antes no lo sabían, pero era una comprensión de oficina, distante. Hoy es una comprensión basada en experiencia personal, de primera mano. Y este crecimiento personal es un activo muy importante para el futuro de Venezuela, para comprender de verdad, el drama de los excluidos de siempre.

2) Visión diferente de sí mismos. Estos valiosos venezolanos tienen hoy un concepto de su valor personal más trascendente y asociado a cualidades de ellos mismos como seres humanos y no a cualidades asociadas a un cargo, o a un empleo petrolero, o a un estatus organizacional, o a un carnet. Lo que les da valor no es el carnet, son ellos mismos. No es que no lo sabían, sino que cada vez lo comprenden mejor y se desesperan menos. Ya empiezan a dejar de ver a PDVSA como un objeto personal perdido, que emocionalmente duele y me hace llorar y comienzan a comprender mejor que regresar al pasado es sólo una ilusión. La PDVSA “que deje” ya no volverá. Se requiere algo diferente que hay que construir, porque la nueva PDVSA no existe.

3) Experimentación de la política desde la trinchera. Leer el periódico y criticar a los políticos desde la seguridad y la comodidad corporativa, era una suerte de hábito. Pero meterse en política, ver a la política hoy no como algo dañino, o que puede manejarse mejor como una corporación privada a punta de donaciones, sino como una herramienta muy compleja que es indispensable estudiar y dominar, tal como se estudia y se domina la operación de un taladro petrolero, es un verdadero capital político que empieza a crecer en el país. Este capital nos traerá muchos beneficios en el futuro.

4) Diferenciación entre ser un Emprendedor y ser un Empleado. La diferencia entre estar en una nómina equis y tener que pagarla con dinero propio es gigantesca. La Gente de Petróleo ha comprendido que no es lo mismo ser un empleado, un administrador de los recursos que te dan, que aunque pudiesen ser escasos, siempre cobras tu sueldo y tienes tus beneficios, a ser un emprendedor, a tener que proveerte tú mismo el sustento diario, tener que utilizar tu coraje y espíritu para sostener esfuerzos propios de largo plazo y lidiar así con la escasez, las presiones de deudas y la cancelación de compromisos de dinero con un flujo de caja pírrico. Esto los ha hecho comprender mejor por qué se les percibía como arrogantes e insensibles. Y ello es crecimiento personal del verdadero.

5) Visión de país como concepto vs. como realidad. No es lo mismo hablar de una visión de país y de su importancia como brújula que guía a la sociedad, que tener que construirla con esfuerzo propio y trabajo de calle, subiendo y bajando escaleras, una de consenso, no impuesta a punta de mucho saber, validada a través de reuniones con miles de ciudadanos, en cientos de ciudades. Esto requiere esfuerzo político de largo plazo y vocación de servicio: la única que de verdad vale en la política buena. Si en Gente de Petróleo va a haber buenos lideres políticos, es excelente que ya empezaron a demostrar su vocación de servicio real, la de servir a los que menos tienen ayudándolos a construir una visión de país.

6) Reconocer con más claridad que construir no es lo mismo que destruir. Con las personas que estamos, con los venezolanos presentes, hay que construir lo nuevo y lo mejor, no hay otras personas. Todos cabemos y tenemos derecho, aunque en el pasado hayamos hecho cosas incorrectas, o hayamos apoyado visiones políticas atrasadas, o más primitivas, o simplemente distintas a las propias. Reconocer públicamente que se ha errado, no era precisamente una virtud de la gerencia petrolera. “Los petroleros también se equivocan”. Es un excelente ejemplo de liderazgo e inteligencia emocional, en un país donde muy pocos lideres reconocen sus errores, que Horacio Medina haya reconocido públicamente lo que reconoció en un medio de circulación nacional. Esto es un verdadero activo a futuro, porque desanda la tradicional prepotencia de la que poco se ocupaban los gerentes petroleros.

7) Alianzas sociales reales. La tradicional inversión social petrolera tuvo bastante de dicho y no tanto de hechos. A las alianzas de los petroleros con las comunidades les faltaba presencia, fuerza y responsabilidad social concreta, tangible, sostenida. La diferencia hoy es notable. Con los gremios profesionales, con las cámaras empresariales, con las ONGs, con las comunidades organizadas, con los desempleados y con los pobres de siempre las alianzas sociales de hoy son verdaderas, de presencia, de ir a sus reuniones, de vivir con ellos sus angustias y anhelos por un mejor país. Esto habla muy bien de Gente de Petróleo, de la importancia que le dan hoy a la asociatividad como pegamento de la corresponsabilidad social. Siempre recuerdo lo que decía Nelson Ríos antes del paro, uno de los ejecutivos petroleros más brillantes y que más admiro: “PDVSA no puede ser una empresa socialmente responsable, si sus trabajadores no lo son”. Nunca le escuché decir eso a ningún otro ejecutivo.

8) Incremento de la Inteligencia Emocional (I.E.). Personalmente, estoy bien contento con este aprendizaje. Nunca dudé que esta era gente muy inteligente, aunque dudé y cuestioné la decisión que tomaron. Les tardó bastante menos de lo que evidencian las investigaciones globales, darse cuente de forma serena y madura, de las pifias propias y sus implicaciones para el país. Este dato duro, evidencia una mayor inteligencia emocional. Ciertamente, está por verse cuánto va a durar. Recuérdese que, tal como evidencian las investigaciones, el aprendizaje sobre el cambio personal, lo controla el grado de inteligencia emocional (I.E.) del sujeto. Y la I.E. sólo se desarrolla con repetición continua y sostenida, porque la repetición es la madre de la habilidad y la destreza. Si no se repite lo que han aprendido, si no se continúa practicando el manejo productivo de las emociones en medio de la incertidumbre y la confusión, no se tejerán nuevas redes cerebrales, ni se reharán los circuitos neuronales que es la clave del cambio duradero.

(*): Consultor Gerencial.

email:acaconsultores@telcel.net.ve