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Defensoría del Cliente Bancaribe sigue siendo única en el paísBancaribeMartes, 16 de marzo de 2010
En 8 años de gestión, esta iniciativa pionera en atención al cliente ha procesado más de 7.000 casos favoreciendo al 63% de los solicitantes Hoy, 15 de marzo, es el Día Mundial de Consumidor; enmarcado es esta fecha tan representativa, La Defensoría del Cliente Bancaribe anunció sus resultados del año 2009: 71% de los casos procesados favorecieron al cliente.La Defensoría del Cliente Bancaribe es una iniciativa hasta ahora única en la banca venezolana, creada por Bancaribe en el año 2001 con el propósito de brindar a sus clientes la oportunidad de satisfacer sus reclamos. Esta figura actúa como ente autónomo del Banco y se dedica de forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad, las peticiones expuestas por aquellos clientes que consideren que las respuestas a eventuales fallos en los servicios que ofrece el Banco, no cubren sus expectativas completamente. La Defensoría del Cliente Bancaribe, atendió más de 1.300 casos en el 2009, de los cuales favoreció a los clientes en el 71% de los montos reclamados. En 8 años de gestión, ha procesado más de 7.000 casos favoreciendo al 63% de los solicitantes. Estas cifras demuestran el interés que tiene Bancaribe en ofrecer el mejor servicio, protegiendo a la vez los derechos e intereses de los clientes, basados en principios éticos, buena fé, equidad y justicia. La Defensoría del Cliente Bancaribe es una iniciativa creada por esta institución apalancada en la importancia de brindar adecuada satisfacción a sus clientes, pero no es la única actividad del Banco en pro de sus clientes y usuarios. Bancaribe posee el Centro de Contacto Bancaribe (0500-Bancaribe), donde se pueden realizar reclamos y sugerencias sobre los servicios de la entidad, y anuncia el pronto lanzamiento de un nuevo canal para tramitar reclamos, o enviar quejas y sugerencias. Día Mundial del Consumidor El anuncio del Defensor del Cliente Bancaribe se hace en el marco de una fecha que cuenta con casi tres décadas de celebración: el Día Mundial del Consumidor. Desde 1983 se celebra esta fecha cuya prioridad es educar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores y usuarios. Pero esta conmemoración nació el 15 de marzo de 1962, cuando el presidente de los Estados Unidos de ese momento, John F. Kennedy, anunció los derechos de todos los consumidores e invitó a convocar este día como Día Mundial del Consumidor. No fue hasta 1983, cuando se celebró por primera vez este día, dos años después la Asamblea General de Naciones Unidas adoptó las Directrices de Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores, quedando así los derechos de éstos elevados a una posición de reconocimiento y legitimidad internacional. Tips para tener un historial de pago positivo Bancaribe ha incluido en su estrategia comercial, el facilitar a sus clientes recomendaciones para tener y mantener buena reputación crediticia. Un consumidor responsable no sólo debe estar atento a defender sus derechos, también debe cumplir con sus respectivos deberes. Parte del trabajo de las entidades financieras es ofrecer créditos que le permitan a sus clientes emprender nuevos desafíos personales o empresariales, pero también educarles en la forma cómo deben administrar sus productos de financiamiento. Un consumidor responsable debe estar atento a cumplir con la responsabilidad que adquirió con su banco, no sólo por el compromiso moral y legal que recibió sino porque esto le servirá para obtener nuevas oportunidades financieras. Entre los consejos que Bancaribe ofrece a sus clientes para el cuidado de los créditos, se encuentran:
Acerca de Bancaribe Bancaribe inició sus actividades como el Banco del Caribe, C.A. en Puerto Cabello hace 55 años (1954) desde donde se expandió aceleradamente hacia el resto del país. En la actualidad posee 108 oficinas ubicadas en todo el territorio nacional, más de 800 mil clientes, alrededor de 6 mil puntos de venta, y genera más de más de 2.500 empleos directos. Su actual sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Caracas. Bancaribe posee una asociación estratégica con el Scotiabank, banco canadiense de amplia trayectoria en el ámbito financiero internacional y un acuerdo de corresponsalía e intercambio comercial con Caixa de Galicia, También fundó en 1977, Bancaribe Curacao Bank N V, primer banco venezolano off shore ubicado en la isla caribeña. El Banco de la Gente Emprendedora, C.A mejor conocido como Bangente, fue creado en 1998, convirtiéndose en el primer banco privado venezolano totalmente dedicado a atender con servicios financieros a quienes no tienen acceso regula a la banca. En el año 2003 adaptó su Estatuto a las mejores prácticas de gobernabilidad, pero no sólo a las recomendadas por organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) sino, especialmente, a las recomendaciones del Comité de Basilea para la Gobernabilidad de las Instituciones Financieras. Tres años después cambia su identidad de marca a Bancaribe para demostrar las grandes innovaciones que venía haciendo al dotar al Banco de fortalezas tecnológicas |
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