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Amadeus basa su estrategia en la personalización del servicio

Viernes, 4 de septiembre de 2009

La empresa está introduciendo una nueva campaña para las agencias de viajes y un novedoso espacio para encontrar las soluciones más acordes a sus necesidades.

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Caracas, Septiembre de 2009 – En el marco de la presentación de nuevas designaciones y disposiciones en Latinoamérica, Amadeus, proveedor global de soluciones tecnológicas y de distribución para la industria del viaje y el turismo, renovó su apuesta por la región y su estrategia. Las bases serán el aumento del contacto con los clientes, la personalización de sus soluciones según la realidad de cada usuario y como consecuencia, el refuerzo de su portafolio de soluciones para todos los segmentos.

Pese al desaceleramiento económico general con su consecuente efecto en los viajes, la industria turística continúa brindando un importante aporte a la economía de Latinoamérica. En este camino, se debe ofrecer el soporte IT necesario para que las compañías del sector logren afrontar los desafíos actuales. En dicho escenario, Amadeus presenta su estrategia con renovados servicios que buscan un mayor acercamiento al cliente y la personalización de su oferta.   

Un ejemplo es la nueva plataforma www.hablecon.amadeus.com. Sea el objetivo obtener mayores ganancias, competir de forma online o encontrar las mejores tarifas, los profesionales del turismo podrán encontrar las soluciones adecuadas a sólo unos clicks de distancia en este nuevo portal. Un nuevo lugar en la web para hallar herramientas, servicios y soluciones que se necesitan para trabajar. El portal es el resultado de la campaña “I need…” que busca escuchar los requerimientos reales y concretos de los clientes. Buscar el diálogo, mayor acercamiento y vínculos sustentables son las prioridades de esta acción. 

De la misma manera, Amadeus cuenta con dos Centros de Soluciones en la región para brindar productos realizados en Latinoamérica para Latinoamérica y con dos hubs del Centro de Servicio al Cliente (CSC) de Amadeus para las Américas con el fin de tener el mayor número de personas disponibles al servicio de los usuarios.

También anunció recientemente el renovado Amadeus Knowledge Center -http://www.amadeus.com/latamkc. Un espacio online exclusivo y gratuito para los profesionales de la región. El portal brinda información de calidad acerca de los temas actuales del sector, estudios, presentaciones y casos prácticos que buscan contribuir al éxito de la industria.

 “El contexto actual nos brinda una oportunidad única para comprometernos con nuestros partners. Sin dudas nuestro enfoque nos permitirá aumentar aún más nuestras fortalezas y adaptarnos de manera óptima a la evolución del mercado.”, indicó Decius Valmorbida, Director Ejecutivo de Amadeus para América Latina. A su vez, añadió, “Los tiempos y las necesidades ya no son los mismos. Por esto, presentamos nuevos servicios que den soporte directo al negocio de los clientes”. 

Amadeus es un socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría. Para mayor información visite: www.amadeus.com

graciela.caldevilla@factum.com.ve