Para brindar mayores posibilidades de atención a sus clientes, Bancaribe creó en el año 2001 la Defensoría del Cliente. Carlos Garrido, actual Defensor del Cliente, explicó que su trabajo consiste en “brindar una segunda oportunidad de reconsideración para todos aquellos casos en los que el Cliente no se sienta satisfecho con la respuesta que le haya brindado el Banco a algún reclamo; de esta manera revisamos cada solicitud con detenimiento y en la mayoría de los casos hemos fallado a favor del Cliente”. En 8 años de gestión, esta Oficina ha procesado más de 6.700 casos favoreciendo al 65% de los solicitantes.

Como una iniciativa pionera en el país, la Defensoría del Cliente Bancaribe es un servicio único en la banca venezolana, exclusivo para los clientes de la Institución, y todas las gestiones realizadas a través de esta entidad son de carácter gratuito. Para garantizar que las decisiones se tomen con base en principios éticos, buena fe, equidad y justicia, el Defensor del Cliente actúa como un ente autónomo e independiente y sus fallos son de obligatoria aceptación para el Banco. De esta forma, el Defensor del Ciente se dedica en forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad los reclamos que no fuesen resueltos por el Banco a satisfacción del Cliente

Las solicitudes de reconsideración de los clientes de Bancaribe se deben presentar ante el Defensor del Cliente por escrito, al fax (0212) 9545937, al correo electrónico: defensordelcliente@bancaribe.com.ve, o mediante carta dirigida a Defensoría del Cliente de Bancaribe que puede ser entregada en cualquier oficina de la Institución, y deben estar debidamente firmadas, además de presentar nombre, apellidos, datos de identificación o en su defecto, los datos del documento que acredite la personalidad del reclamante, así como dirección y teléfonos donde se le pueda ubicar, y es indispensable haber tramitado originalmente cualquier reclamo ante la Unida de Atención al Cliente Bancaribe, ya que la defensoría sólo se ocupa de reconsiderar reclamos previamente determinados como improcedentes por el Banco.

MGhersi@bancaribe.com.ve

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