Según cifras oficiales, alrededor del 85% de las empresas (PyMes y Grandes) fue afectada negativamente por la contingencia, 45.8% disminuyó sus ventas o sus ingresos y poco más de un tercio (37.5%) no estaba preparada para hacer frente a la contingencia.

• Un plan para mantener el funcionamiento de los negocios debe incluir todos los aspectos que lo atañen: red, personas, procesos, conocimiento, tecnología, instalaciones e infraestructura.

Los mercados son cada vez más competidos. Mientras los directivos de las organizaciones se concentran en mejorar la rentabilidad de la empresa, incrementar la calidad de sus productos o servicios y pelear hasta por la mínima participación del mercado, hay una serie de amenazas que pueden interferir con el cumplimiento de las estrategias del negocio, llámense avisos de bomba, contingencia sanitaria –como la influenza-, apagón de energía o desastres naturales.

Bajo esta perspectiva, Alcatel-Lucent, en conjunto con la consultora mexicana Runkel Continuity, dieron a conocer un análisis que detalla la importancia y beneficios de que las empresas reevalúen sus estrategias de continuidad de negocio y verificar su aplicabilidad  frente a desastres, en todos los aspectos de las operaciones de una compañía -desde el acceso a las instalaciones y recursos de la empresa hasta la disponibilidad de los empleados-. De esta forma, podrán capitalizar efectivamente sus objetivos y oportunidades de negocio al asegurar la disponibilidad de sus recursos y servicios.

La Empresa Dinámica frente a las eventualidades

México es un claro ejemplo de cómo la contingencia sanitaria tuvo un severo impacto en la economía de nuestro país. Según cifras oficiales, alrededor del 85% de las empresas (PyMes y Grandes) fue afectada negativamente en alguna medida por la contingencia y cerca de la mitad (45.8%) disminuyó sus ventas o sus ingresos. Pero no sólo eso, poco más de un tercio (37.5%) no estaba preparada para hacer frente a la contingencia.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) detalla, por su parte, que la contracción en el segundo trimestre de 2009 respondió principalmente a la disminución de la actividad industrial y a la caída adicional en los servicios, producto de la alerta sanitaria por la influenza y el efecto estacional de la semana santa.

Según la visión de Alcatel-Lucent de la Empresa Dinámica ésta debe enfocarse en mantener interconectados su red, empleados, procesos y conocimiento. Juntos, estos activos clave aseguran el desempeño, incrementan la eficiencia y ayudan a obtener resultados en la compañía, tanto estratégica como competitivamente e incluso cuidando del medio ambiente. El éxito de la Empresa Dinámica también depende de su habilidad para determinar el valor de sus propios objetivos, activos y requerimientos, y de que cuente con un plan de continuidad de negocio.

“Un plan para mantener el funcionamiento de los negocios frente a los desastres no es opcional. Éste debe incluir todos los aspectos del negocio: red, personas, procesos, conocimiento, tecnología, instalaciones e infraestructura. Todas las piezas deben estar en su lugar --y probadas-- para asegurar que las operaciones críticas puedan continuar después de un evento como un apagón de energía, una amenaza de bomba, una epidemia como la de la influenza, o un desastre natural”, destaca Héctor Sánchez, Director de Ventas y Soporte de  Soluciones Empresariales de Alcatel-Lucent para Caribe y Latinoamérica (CALA).

“Las consideraciones para mantener la continuidad de los negocios y los planes de recuperación de desastres han cambiado en los años recientes”, explicó Pablo Pinda, gerente de Runkel Continuity. “Las compañías hoy tienen mucho menos tolerancia a fallas prolongadas de la que tenían hace cinco o diez años; ahora se espera que una recuperación se dé en horas --incluso minutos-- más que en días, por lo que las empresas deben estar preparadas para mantener sus operaciones mínimas a través de un sitio alterno casi inmediatamente”.

Mejores prácticas y soluciones de Alcatel-Lucent

El Plan de Continuidad de Negocios de Alcatel-Lucent y Runkel Continuity contempla una serie de recomendaciones y mejores prácticas para mantener funcionando las redes empresariales ante contingencias, por ejemplo, propone comenzar con estos primeros tres pasos:

• Si la compañía no tiene un Plan de Continuidad de Negocios o Recuperación de Desastres establecido, debe empezar a trabajar en uno.
• Analizar cuidadosamente las necesidades de los empleados, dándole a cada uno de ellos las soluciones y recursos necesarios para ser parte del plan de recuperación y continuidad de negocio.
• Los planes deben ponerse a prueba rigurosamente.

Es conveniente mencionar que en caso de pandemia las empresas deben implementar recomendaciones tales como disminución del contacto social innecesario y aumento de la distancia entre trabajadores, además de modificar, posponer o cancelar reuniones públicas y calendarios y prácticas de trabajo (World Health Organization – WHO).

Alcatel-Lucent ayuda a implementar dichas recomendaciones con soluciones específicas para mantener la continuidad en el negocio durante una pandemia, desastre o amenaza, tales como:

• Colaboración – Para compartir audio, video y datos a través de las redes y mantener la productividad de las personas cuando no pueden trabajar desde su oficina, minimiza viajes y responde a la necesidad de aislamiento voluntario.
•  Comunicaciones Unificadas – Mantiene la conectividad con el negocio en cualquier lugar, integrando telefonía, presencia, mensajería instantánea (IM), y video a través de redes privadas y/o públicas como Internet.
• Acceso inalámbrico en casa (home-spot) – Proporciona acceso seguro a la red y servidores corporativos a través de Internet.
• Agentes de Contact Center remotos – Permite la virtualización del Contact Center, distribución de llamadas y aplicación de estrategias automáticamente, así como la  colaboración con expertos.
• Home Office – Permite recrear el ambiente y recursos de trabajo en casa a través de servicios de comunicaciones unificadas y Virtual Private Networks – VPN.

     * Seguridad siempre  activa para usuarios móviles (laptops) – Permite que los laptops de los usuarios formen parte de la red corporativa sin importar dónde están ubicados.

Acerca de Runkel Continuity

Runkel Continuity SC está formada por un grupo de profesionales de la Administración de Desastres y disciplinas afines. Ayuda a desarrollar estrategias de recuperación que permitan la continuidad de las actividades críticas de negocio a un nivel de servicio preestablecido, así como la restitución total de las operaciones en un tiempo conocido y bajo condiciones controladas. Todo esto bajo un ambiente de comunicación en el que todas las partes involucradas conozcan y acaten sus responsabilidades, asegurando el cumplimiento de la estrategia de recuperación. Para más información, visitar: http://www.runkelcontinuity.com/

Acerca de Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE: ALU) es el socio de confianza de operadores, empresas y entidades gubernamentales de todo el mundo, a los que proporciona soluciones de voz, datos y video para sus usuarios y clientes. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent se apoya en la experiencia tecnológica y científica inigualada de los Bell Labs, una de las mayores fuentes de innovación de la industria de las telecomunicaciones. Con operaciones en más de 130 países y la organización de servicios con mayor experiencia de la industria, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos de 16.980 millones de Euros en 2008 y está constituida en Francia con sede en París. Para más información: http://www.alcatel-lucent.com.mx

acruz@leadimage.com

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