Madrid (España), Octubre de 2008 – Amadeus, líder mundial en tecnología para el sector de los viajes y el turismo, anunció el lanzamiento del primer módulo de Amadeus Airline Service Fees, la primera solución del sector que tarifica y cobra automáticamente los service fees o cargos relacionados con la emisión de boletos a través de múltiples canales de acuerdo con las regulaciones ATPCo e IATA para OB Fees [1].

Amadeus Airline Service Fees está formada por dos módulos: el primero, que ya está disponible, permite a las aerolíneas cobrar automáticamente los cargos por emisión de boletos, por pagos mediante tarjeta de crédito o de otro tipo en sus canales de venta directa (oficinas de venta de boletos en aeropuertos y ciudades, centros de atención al cliente, portales, etc.). El segundo módulo, que se lanzará como un elemento de Amadeus Retailing Platform[2], permitirá a las aerolíneas cobrar service fees mediante tarjeta de crédito a través de sus canales de venta indirecta, las agencias de viajes.

Amadeus Airline Service Fees ha sido diseñado para cumplir tres objetivos:

• Incrementar los ingresos de las aerolíneas: Amadeus Airline Service Fees permite a las aerolíneas garantizar el cobro de cargos y eliminar el error humano mediante la automatización de todo el proceso. Gracias al módulo para canales indirectos de esta solución, las aerolíneas también elevarán al máximo el grado de implantación de sus políticas de cobro de service fees y accederán a nuevas fuentes de ingresos cobrando cargos por tarjeta de crédito a través de las agencias de viajes.

• Garantizar la transparencia en el cobro de cargos por parte de las aerolíneas: "La Unión Europea recientemente puso de manifiesto la necesidad de incrementar la transparencia en el cálculo de los cargos que cobran las aerolíneas", señaló Frederic Spagnou, Vice President, Airline Business Group de Amadeus. "La solución Amadeus Airline Service Fees se ha desarrollado precisamente para abordar esta cuestión, ya que presupuesta el importe total a pagar con todos los cargos incluidos y genera un desglose completo para el cliente final". La integración de los cargos en el proceso de generación de informes tiene la ventaja adicional de incrementar la transparencia en el proceso de contabilización de ingresos de las aerolíneas.

• Mejorar la gestión de los cargos por parte de las aerolíneas: Gracias a su automatización y flexibilidad, Amadeus Airline Service Fees permite a las aerolíneas personalizar sus políticas de cobro de cargos y gestionar eficazmente los ingresos que perciben por este concepto. Así, las aerolíneas pueden implantar nuevas políticas para el cobro de cargos en todos los puntos de venta en tiempo real. Además de ahorrar costos, Amadeus Airline Service Fees se integra totalmente en el flujo de trabajo, lo que garantiza la productividad de la plantilla.

Un estudio realizado por Amadeus titulado "Show Me The Value" demostró que la automatización del procesamiento de los service fees puede incrementar los ingresos por este concepto hasta 28%, y la productividad en 67%. Elevar al máximo los ingresos es aún más importante para las aerolíneas que buscan formas de incrementar sus ingresos complementarios para compensar la fuerte subida de los costos de explotación por la escalada del precio de los combustibles.

El primer módulo de la solución Amadeus Airline Service Fees ya está disponible para todas las aerolíneas que han contratado la plataforma Amadeus Altéa Reservation.

Acerca de Amadeus

Amadeus es un proveedor líder mundial de tecnología y sistemas de distribución que ofrece su experiencia y conocimientos sin competencia al sector de los viajes y el turismo. Entre sus productos, destacan soluciones avanzadas que cubren las necesidades comerciales específicas de las aerolíneas con independencia de su tamaño, modelo de negocio y alcance geográfico.

Airline Retailing Platform, lanzada recientemente por Amadeus, es una oferta tecnológica integral que permite a las aerolíneas adoptar en enfoque comercial en su distribución a las agencias de viajes. Estas soluciones están diseñadas para abordar íntegramente el proceso de distribución a agencias de viajes, desde la visualización del producto y las ayudas a las ventas hasta la optimización de las ventas y el análisis post-venta.

Amadeus Altéa CMS, su cartera de soluciones de gestión de clientes de última generación, satisface las necesidades de las aerolíneas de red y regionales. La cartera Altéa, basada en un concepto pionero de plataforma comunitaria, permite mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos. Esta cartera está formada por las soluciones Altéa Reservation, Altéa Inventory y Altéa Departure Control.

Las aerolíneas de bajo costo tienen a su disposición una solución alternativa para la gestión de clientes, Amadeus Pioneer CMS, que está basada en tecnologías adaptativas y ofrece funciones potentes que se ajustan fácilmente a los cambios en sus necesidades operativas. Para complementar estas soluciones tecnológicas integradas, Amadeus ofrece Amadeus e-Travel Airline Suite, que incluye Amadeus e-Retail Engine, el motor de reservas que está detrás de más de 250 portales de más de 75 aerolíneas en más de 80 mercados.

La compañía también ofrece soluciones independientes, como herramientas de revenue integrity y reemisión automática de boletos, además de servicios tecnológicos para billetaje electrónico en itinerarios compartidos y gestión de servicios en tierra. Si desea más información sobre las soluciones de Amadeus para aerolíneas, visite: www.amadeus.com/airlines.

[1] OB es el código de servicio de dos letras asignado por la IATA al registro de los cargos por emisión de boletos.

[2] Amadeus Airline Retailing Platform es una plataforma de distribución de última generación para aerolíneas, diseñada para ofrecer las mejores ventajas de la distribución tradicional a través de GDS y a través del canal online. Reúne todos los puntos fuertes tradicionales del GDS (alcance mundial y generación de reservas de más valor) y todas las oportunidades para mejorar la eficiencia, focalizar el marketing y diferenciar la marca que ofrecen los canales de venta online de las aerolíneas.

graciela.caldevilla@factum.com.ve

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