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Central Banco Universal logra una mejora del 60% en el procesamiento de sus reclamos optimizando el servicio a sus clientes con Software AG

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• La entidad bancaria eligió Software AG webMethods BPM para mejorar sus procesos de negocio e incrementar sus niveles de servicio a sus clientes

• La solución webMethods permitió el reemplazó de procesos que consumían demasiado tiempo en la gestión de reclamos de tarjetas de crédito y redujo su tiempo de respuesta

• El banco logro una fácil integración de tareas manuales, el control y manejo de sus procesos de principio a fin así como también una significativa mejora de la satisfacción al cliente.

Caracas, 18 May de 2009, Software AG, líder mundial en infraestructura software para el negocio, anunció que Central Banco Universal, institución financiera regional con más de 85 sucursales y 1,300 empleados, eligió la solución webMethods BPMS de Software AG para optimizar la gestión de su negocio.

Central Banco Universal necesitaba mejorar sus procesos para dar un mejor nivel de servicio y eficiencia a sus clientes. Los procesos críticos precisaban un control más estricto y en ocasiones, los requerimientos no eran procesados tan rápido como se deseaba. Es por ello que el banco requería una solución que le permitiera agilizar el manejo de cambios e integración de sus procesos manuales. El Banco comenzó por optimizar el sistema de gestión de reclamos de tarjetas de crédito como el primer paso de ofrecer mejores servicios a sus clientes y es por ella que la entidad bancaria eligió webMethods BPMS de Software AG para mejorar sus procesos de negocio a fin de ser más competitiva.

Esta solución reemplazó procesos que consumían demasiado tiempo en el departamento de gestión de reclamos de tarjetas de crédito y redujo su tiempo de respuesta.

De esta manera logró importantes beneficios, entre los que se pueden destacar:

o Procesamiento de hasta un 60% más de reclamos.

o Fácil diseño e integración de tareas manuales.

o Integración con cualquier base de datos.

o Alertas automáticas para priorizar tareas.

o Control de procesos de principio a fin.

o Mayor satisfacción del cliente.

Central Banco Universal manejaba numerosos procesos y debía cumplir con varias regulaciones. Por eso, luego de una planificación estratégica, la organización decidió que necesitaba revisar los procesos a fin de ser más competitiva y ofrecer un mejor servicio.

“Primero trabajamos con una firma de consultoría y luego comenzamos a buscar proveedores y la necesidad de optimización de procesos de negocio nos llevó a Software AG. Elegimos Software AG porque es una compañía líder en tecnología y en BPM. La experiencia y costos son muy importantes para nosotros y son factores determinantes”, explicó Roberto Del Pino, Gerencia de Procesos y Calidad, Central Banco Universal.

Con la solución de Software AG, la compañía tiene capacidad de gestionar las tareas y reclamos de procesos de manera más organizada, de acuerdo a su urgencia o importancia, junto con el control de todos los requerimientos, de principio a fin. Por lo tanto, esta solución permitió a Central Banco Universal obtener una mejora significativa en el servicio a sus clientes.

Con webMethods BPMS, funcionando sobre la plataforma de Windows, Central Banco Universal pudo integrar su base de datos, aplicaciones y core bancario y pudo establecer alertas automáticas para priorizar tareas y obtener un total control de todos los procesos, desde su inicio hasta su finalización.

Una vez implementada, esta solución amigable permitió a la organización la facilidad de incluir cinco procesos diferentes en la pantalla con un solo clic. También, hasta ahora, casi el 70% de las áreas han utilizado esta solución y están muy familiarizadas con ella.

Está previsto que la implementación de la solución para la gestión de reclamos de tarjetas de crédito se extienda durante cinco meses.

“El contacto con Software AG fue excelente. Es un socio de negocios, pero también un amigo, alguien con quien uno puede contar en cualquier momento que lo necesite”, afirmó Del Pino.

Mirando hacia adelante, para planes futuros, Central Banco Universal espera optimizar más procesos de negocios y continuar trabajando con Software AG como socio.

Sobre Central Banco Universal

Central Banco Universal fue fundado en 1961 con el nombre de Magisterio EAP, con fondos provenientes del IPASME, con el único fin de otorgar créditos a los docentes afiliados. En 1968 cambió su nombre por Central Entidad de Ahorro y Préstamo, y sus esfuerzos se dirigieron a estimular el ahorro y promover préstamos hipotecarios a las comunidades.

En agosto de 1998 la entidad se transformó en Compañía Anónima, con una nueva junta de directores y socios accionistas, realidad que le permitió una mayor amplitud en sus actividades financieras y finalmente en el año 2001 se convierte en Banco Universal.

Hoy, Central Banco Universal es una institución líder en la región central occidental, con más de 47 años de fructífera trayectoria dispuesta a prestar todos los servicios de la banca moderna.

Sobre Software AG

Software AG es el proveedor independiente de infraestructura software para el negocio más grande del mundo. Actualmente cuenta con 4.000 clientes globales que consiguen resultados de negocio más rápidamente al modernizar y automatizar sus sistemas de TI y crear nuevos sistemas y procesos que satisfagan las crecientes demandas del negocio. Como resultado, estas organizaciones crean de una forma rápida valor negocio cuantificable y satisfacen las cambiantes demandas del negocio. Basándose en las soluciones de Software AG, son capaces de liberar y gobernar sus datos, sistemas, aplicaciones, procesos y servicios, consiguiendo nuevos niveles de flexibilidad empresarial.

El catálogo de productos de Software AG incluye las mejores soluciones para gestión de datos de alto rendimiento, desarrollo y modernización de aplicaciones, capacitación de arquitectura orientada a servicios y mejora de procesos de negocio. Al combinar tecnología de TI sobradamente probada con el conocimiento y las mejores prácticas de la industria, Software AG ayuda a sus clientes a mejorar y diferenciar su negocio más rápidamente.

Software AG cuenta con una experiencia global de TI de casi 40 años y más de 3.600 empleados que prestan servicio a clientes de 70 países. La compañía tiene su sede central en Alemania y cotiza en la Frankfurt Stock Exchange (TecDAX, ISIN DE 0003304002 / SOW). Software AG obtuvo una facturación de 621 millones de euros en 2007.

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