Samsung invierte en servicios a distancia para comodidad del cliente
En cualquier rincón de Latinoamérica, resolver problemas simples de configuración es más sencillo para quien tiene un dispositivo Samsung, gracias a los servicios a distancia que ofrece la empresa para brindar comodidad y practicidad a sus clientes, que ya no necesitan salir de casa para solucionarlos.
De acuerdo con cifras que maneja el gigante asiático, 85% de las solicitudes se resolvieron de forma remota, con un nivel de satisfacción del servicio de más de 90 puntos, en una escala de 1 a 100. Por eso, la compañía coreana invierte en servicios a distancia para sus usuarios de smartphones, tablets, notebooks e incluso TV Samsung.
Estos son los servicios que Samsung proporciona a sus clientes:
Central de atención
Samsung ofrece soporte especializado a través de un centro de contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo técnico está capacitado para brindar todo tipo de asistencia, desde las dudas básicas hasta las más complejas, problemas técnicos, soporte para encontrar el centro de servicios más cercano o incluso programar una visita de técnicos especializados al hogar.
Soporte remoto
El soporte remoto consiste en un especialista de Samsung que se conecta de forma remota al dispositivo que se debe reparar (smartphone, tablet o TV), sin costo adicional. Se trata de un servicio innovador que facilita la vida de los clientes de Samsung en América Latina.
Servicio en casa
Este tipo de apoyo está disponible para todos los clientes con TV Samsung de más de 42 pulgadas y otros electrodomésticos, dentro o fuera de la garantía. El servicio, que se puede solicitar a través del Call Center, está disponible en toda la región y tiene un promedio de dos horas de duración en la atención. Práctico y rápido.
Soporte en línea
El sitio de soporte de Samsung (samsung.com/support) ofrece al consumidor contenidos de servicios. Se trata de más de mil contenidos sobre los dispositivos de la marca, además de videos, guías, preguntas frecuentes, manuales, informaciones sobre garantía y localización de socios de Servicios de Samsung. Quienes necesiten más ayuda, pueden encontrar información sobre otros canales específicos en el mismo sitio.
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