Tecnología

¿Cómo cambio mi plan en Simple TV?

A través de este sistema de Simple TV los suscriptores pueden solicitar asesorías y asistencia técnica

Simple TV informó a través de sus redes sociales las nuevas funciones y cambios que se podrán realizar, esto después de la infinidad de quejas por parte de los usuarios de la compañía de televisión por suscripción.

De ahora en adelante los usuarios de Simple TV podrán hacer cambios de planes y agregar, eliminar o reemplazar decodificadores, esto siempre y cuando los clientes mantengan saldo positivo en sus cuentas.

La directora de Mercadeo y Comunicaciones de Simple TV, María Elisa Álvarez, consideró relevante enfocarse en la atención al público por parte de la empresa; razón por la que anunció que la promoción “el primer deco va con el precio de tu plan”, se extenderá hasta el 15 de febrero.

Ingresando al siguiente enlace de Simple TV podrá seleccionar la opción que necesite, como añadir decodificador o cambiar de plan.

Desde que comenzó el registro de los nuevos usuarios el pasado 15 de diciembre, quienes decidieron regresar a la sustituta de Directv-Venezuela no podían hacer el cambio de plan. Sin embargo, desde este 3 de febrero ya se puede ejercer esta opción en la página de web de Simple TV.

Al entrar en la opción de “administrar mi cuenta” aparece una pestaña en la parte superior derecha que le permite a los usuarios optar al cambio de plan. A través de este sistema pueden solicitar asesorías y asistencia técnica. Además, la empresa asegura que instalará 50 puntos de atención al cliente en los diferentes estados del país para resolver los reclamos de sus suscriptores.

¿Cuáles son los nuevos planes y precios de Simple TV?

Apesar que las tarifas de la empresa que vino a sustituir a DirecTV en Venezuela fueron acordadas con Conatel, ahora desde el Gobierno de Maduro plantean realizar una nueva revisión a los precios de los planes de Simple TV. La razón para ello, las denuncias de los usuarios que se quejan de las tarifas y el servicio.

  • Plan Byte con 98 canales. Lo ajustaron a Bs. 4.047.323,77
  • Plan Giga de 149 canales. Permite activar cuatro decodificadores. Costará Bs 29.903.623,57 (16,70 dólares) desde este 4 de febrero.
  • Plan Tera HD: Para decodificadores HD y 211 canales. Desde este jueves, 4 de febrero, tendrá un costo de Bs. 51.500.685,04 (28,77 dólares).

Usuarios de Simple TV denuncian cobros irregulares

Usuarios de Simple TV denuncian por redes sociales que la compañía les hace un cobro adicional para cambiarse de un plan a otro. Manifiestaron que este mismo procedimiento se repite en la opción que se habilitó para eliminar decodificadores.

La empresa de televisión por suscripción Simple TV habilitó el 3 de febrero la opción de cambio de planes, pero los usuarios denuncian cobros irregulares y fallas en esta nueva alternativa.

Esta era una de las medidas esperadas por los usuarios desde que se habilitó la modalidad de pagos en diciembre de 2020 y ante las constantes fallas en el servicio. Sin embargo, se siguen reportando quejas de los cliente durante el proceso de modificaciones.

Medidas que mejorarán el servicio en Simple TV

  • La creación de una plataforma de chat bot, llamada Simpaty, a la que los clientes pueden acudir para recibir asistencia Online, dejando libre la alternativa de acudir a uno de los 200 asistentes personalizados a la que pueden recurrir vía chat solo escribiendo la palabra «asesor» para ser redirigido.
  • Los clientes y potenciales suscriptores podrán encontrar una sección identificada como Centro de Ayuda, donde tendrán acceso a toda la información acerca de todos los procesos que requieran realizar (recargas, formas de pago, códigos 764,771,721, y 711 entre otros que arroja la plataforma).
  • La plataforma de autogestión en la sección Mi Simple a través de la web, permitirá al cliente modificar su registro y resolver las fallas que presente.
  • La instalación de 50 puntos Simple TV en todo el territorio nacional que serán informativos, de recarga y de registro que funcionarán a través de los aliados comerciales.
  • Se mantendrán dos planes sociales: plan Básico (72 canales) y el plan Byte (con marcaje del 25 de enero del 2021), mientras que el precio de los planes Giga y TeraHD serán basados en la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) del día que se pague.
  • En la web de Simple TV se incluyó un simulador de precios para que el cliente pueda calcular su pago mensual.
  • Álvarez prometió que cuando la plataforma esté lista, esta se verá como “una plataforma del primer mundo, donde el cliente podrá él mismo mandar todos los comandos a través de Mi Simple y gestionar su servicio al cliente”.
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44 comentarios

  1. quiero cambiar de plan ya deposite el valor del nuevo plan en el banco venezuela,donde lo hacia antes,es decir giga,el plan viejo se me vence el 15-2-2021,necesito la ayuda de uds,por ser una persona de la tercera edad,muchisimas gracias.

  2. Quiero cambiar de Plan ya que no puedo pagar 50 millones de bolívares, que fue el plan inicial que tome. Para poder hacer el cambio me exigen que debo pagar los 50 millones. NO LOS TENGO. Entonces que hacer en este mi caso?

    1. bn dia, pertenesco al Plan Basico¡ Hay alguna forma de que se pueda adquirir el canal u otro canal aunque se pague la diferencia….. een el plan basico lo que veo por lo menos son 3 canales los demas la Programacion es del Edo es como demasiado no me Intereza, para NADA.. por eso les sugiero si pagando algun canal de mi preferencia lo pueda Adquirir… como hacia Directv o un plan anexo sin tener que pagar millonadas.. como por ejemplo me gusta y me inereza los canales españole italia enterteimet… gracias¡

  3. Pague el plan, de verdad no puedo pagar el plan yiga, y no consigo el modo de cambiar el plan y no tengo para pagar esa cantidad 29 millones y me salen en el banco que tengo que primero pagar esa cantidad, algo que no e visto, porque ya yo pague el mes cuando m rejistre, de verdad nesecito una solución, gracias

  4. Buenas me gustaría saber ya que que yo en diciembre puse el plan de giga y ya se me vencio llevo 2 semanas intentando cambiar y nada ajuro tengo que cancelar de nuevo 30 millones para poder cambiar de plan ? No se puede de otra forma ?

  5. Por equivocación tildé el plan que no era, yo quiero el Byte y la página no me deja cambiarlo, al parecer, debo pagar para poder cambiar, lo digo porque no está activa la pestana de » cambio de plan» ¿Qué hago? ¿Cómo soluciono? Yo soy de la 3era edad y me quiero distraer.

  6. buenas noches, necesito el cambio de plan . realize los pasos que dicen para el cambio y no da la opcion. a segun necesitan saldo positivo para el cambio , mi factura dice 46 millones y realmente no los puedo ni tengo como pagarlo, estoy sin ver TV. POR FAVOR. no es justo que presten este mal servicio y cobran demasiado.
    MINISTRO DE TELECOMUNICACIONES AYUDE AL PUEBLO….

    1. ENTRA EN TU CUENTA, VE A LOS PLANES DE PROGRAMACIÓN, SELECCIONA CAMBIO DE PLAN EN EL BOTÓN UBICADO ARRIBA A LA DERECHA. SELECCIONA EL NUEVO PLAN Y CONFIRMA. TA’ FACILITO. SUERTE !!

  7. Buenos días quiero cambiar de plan el giga por el plan básico y ya deposite por el banco de Venezuela el monto del nuevo plan por favor requiero de una repuesta rápida gracias

  8. Cómo puedo cambiar los números de la tarjeta de acceso cuando lo registraron le metieron otro numero que no es el de la tarjeta de el del codificador y no seve como puedo cambiar lo números no me da la opción

  9. Cancele y no he podido disfrutar el servicio desde q empeze a pagar el plan, y no funciona, aparece el código 771,pagué un técnico para corregir y todavía nada, por favor ayúdenme a solucionar, gracias

  10. Bueno a mi no me queda de otra q pagar el básico pero no estoy conforme ni mucho menos de acuerdo con los canales q tienen porque si a ver vamos yo no oigo ninguna emisora de radio, yo sólo me distraigo viendo mis películas favoritas en los canales 202 al 219, 502 al 519 las tlenovelas 224 al 231

  11. Hola nececito tener mi clave y usuario para meterme en mi página y cambiar mi plan y poner paquetes de plan de hbo y canales de adulto así como era en directv esto es un royo de paso esas tarifa son exageradas de paso no traen canales bueno nececito cambiar de plan por amor a cristo

  12. Tengo un saldo positivo y sin embargo no están activos ninguno de los deco que tengo afiliados, por favor ayudenme en esto. En la pantalla dice que se vence en 357, y en la relación bancaria dice que el saldo se vence el 11 de febrero, pero tengo ya una semana sin señal y no es por saldo repito en pantalla habla de error 722 y esta es la tarjeta de uno de los deco 001158278380

  13. Quiero cambiar de Plan ya que no puedo pagar 35 millones de bolívares, que fue el plan inicial que tome. Para poder hacer el cambio me exigen que debo pagar los 50 millones. NO LOS TENGO. Entonces que hacer en este mi caso?

  14. quiero cambiar el plan al registrar los decos si eleguir plan de una vez colocaron el giga, como pude se desgloso los 5 aparatos y se registro totalmente bien, ahora el que esta como principal aun no lo puedo cambiar por que aparece el monto del plan giga …. y lo quiero cambia al plan basico ya que, no tengo 72 millones de bolivares

    1. ENTRA EN TU CUENTA, VE A LOS PLANES DE PROGRAMACIÓN, SELECCIONA CAMBIO DE PLAN EN EL BOTÓN UBICADO ARRIBA A LA DERECHA. SELECCIONA EL NUEVO PLAN Y CONFIRMA. TA’ FACILITO. SUERTE !!

  15. Buenos dias por favor necesito cambiar el plan por uno mas economico y en mi cuenta no me da la opcion del cambio de plan por favor que debo hacee ya tengo 2 semanas sin servicio gracias…

    1. LO MISMO PARA VOS…..ENTRA EN TU CUENTA, VE A LOS PLANES DE PROGRAMACIÓN, SELECCIONA CAMBIO DE PLAN EN EL BOTÓN UBICADO ARRIBA A LA DERECHA. SELECCIONA EL NUEVO PLAN Y CONFIRMA. TA’ FACILITO. SUERTE !!

      1. Buenas noches,Jorge, el problema que hay es que exigen tener saldo positivo y para eso tengo que pagar 2990000,00 del plan Giga,y yo no los tengo, solo puedo pagar el plan de 4 millones,mientras no lo pague no se activará la opción del cambio de planes, que se podría hacer? Se puede eliminar la cuenta y volverla a registrar?

  16. Buenas tades!!!Necesito cambiar de plan pero me dice que tengo que tener saldo positivo, pero se me hace completamente imposible pagar esa cantidad solo para cambiar de plan,creo que no es justo. Deberían activar otra opción que permita el cambio de plan sin tener que cancelar todo ese monto es absurdo…Gracias.

  17. BUENAS TARDES, TENÍA EL PLAN GIGA ACTIVADO EN MI DECODIFICADOR, EL PLAN SE VENCÍA EL DÍA 15/02/2021, Y HOY 11 DE FEBRERO ME DICE QUE EL PLAN SE VENCE EL 12/02/2021. YO ME REGISTRÉ EN DICIEMBRE Y PAGUÉ POR 2 MESES EL PLAN GIGA. YA NO PUEDO PAGAR ESE PLAN YA QUE NO TIENE CANALES PREMIUN, NI PAYPERVIU (ppv), NI INTERNET. LA PROMOCIÓN DECÍA QUE SI ME REGISTRABA ANTES DE UNA FECHA DE PROMOCIÓN EN DICIEMBRE, EL DECODIFICADOR PASABA A MI PROPIEDAD, LO CUAL HICE. NO VEO ENTONCES COMO ME DESCUENTAN ESOS DÍAS DE PROGRAMACIÓN. OJO CON ESO. TENGO USANDO EL SERVICIO DESDE HACE 10 AÑOS, CREO QUE SERÁ MEJOR BUSCAR OTRAS OPCIONES SI NO OFRECEN ALGO BUENO. ACABO DE CAMBIAR AL PLAN BÁSICO HASTA QUE TENGAN UNA MEJOR OFERTA !!

  18. Por favor quiero cambiar mi plan de Giga a byte pero tengo un decodificador principal y dos adicionales, se puede hacer e incluir todos mis decodificadores? Gracias

  19. Señores de simple tv estos planes que modificaron tienen los peores canales del servicio se les agradece que reconsideren la situación país ya que la única distracción que tenemos eran los canales de comida películas y/o informativos y han dejado los que menos se ven hagan buenos paquetes y tendrán más clientes y otra cosa ajusten esos planes a la realidad de nosotros los venezolanos no somos narcos somos trabajadores humildes ya bastante hemos tenido . gracias espero hagan algo y no quede aquí escrito menos evasión más información.

  20. Me quiero cambiar de plan tengo en saldo 3.68 $ y no he usado ni un día ningún plan por qué el que erróneamente escogí no lo puedo pagar, quiero cambiar de plan al básico y para ese plan tengo saldo, sino me han activado nunca el giga por qué no me permiten cambiar de plan y comenzar a consumir 3l dinero que tengo allí que es suficiente para 3l plan basico

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