Economía

SimpleTV planea instalar oficinas de atención al cliente en Caracas

La directora de Mercadeo y Comunicación de la cablera SimpleTV, María Elisa Álvarez, informó que recientemente lograron reunir a 400 aliados técnicos y cinco comerciales para las actividades operativas de la compañía.

SimpleTV surgió a raíz del cese de operaciones de la transnacional DirecTV en mayo de 2020, dejando a más de 9 millones de usuarios sin televisión por cable al menos durante dos meses. Posteriormente, entró de manera temporal Scale Capital que luego dio paso a SimpleTV, que ha tenido una serie de reclamos a través de las redes sociales por las tarifas, parrillas de canales y la ausencia de oficinas de atención al cliente.

Álvarez explicó a través de una entrevista ofrecida a Unión Radio que la demanda de los suscriptores sobre una atención personalizada se está negociando para abrir centros físicos en Caracas en una primera fase que funcionará como un plan piloto para luego llevar el mismo formato hacia los otros estados del país.

“Ha sido muy complicado. No tenemos espacio físico. Estamos evaluando varias empresas, y esperamos en un mes tener un centro físico donde la gente pueda ir a hacer cualquier gestión”, expresó.

Pagos en Farmatodo

Adicionalmente, la titular de Mercadeo y Comunicación de la cablera, informó que los usuarios a partir de este 5 de enero también podrán cancelar las mensualidades en la cadena de tiendas Farmatodo en cualquier de sus sucursales en todo el territorio nacional solo con tarjetas de débito nacionales o americanas y que hasta el momento no está previsto el pago en divisas, pero esperan activar esta opción próximamente, así como también la cancelación a través de Paypal en dos semanas.

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29 comentarios

  1. SIMPLE TV, el problema no es infomar como puedes y en donde cancelar, el problema de nosotros los usuarios que deseamos recibir un servicio previo pago es que no tenemos donde personarnos fisicamente, se dan cantidades de caso, tal como que fue registrado erroneamente los decodificadores, otros que los cargaron o registraron y cuando les sales las tarifas son tarifas dolarizadas y qu no podemos cancelar eso que varia de acuedo al nro de registro y muchas pesonas queremos hechar eso para atras (cambianos de plan) y no podemos, otros que cancelaron y no les llega la señal han hecho todo lo indicado y nada….queremos solucion a eso

    1. nunca debieron dar inicio a las actividades si no estaban preparados para dar un buen servicio y atencion al cliente, ciertamente me equivoque al elegir el plan y ahora se me hace imposible pagar

  2. Tengo 16 día que pague mis decodificador y nosebe nada estába en 721 y a hora está en 711 y el canal 100 en blanco esto es una estafa

  3. Porque sólo en Caracas?? Los otros estados QUE?? Los usuarios de simpletv necesitamos que se habra un número de contacto o algún modo rápido para atender nuestras necesidades e inquietudes. Como es posible que se cancele el mes por segunda vez y después de siete días aún la señal no llega?? Si no se toman medidas muchos usuarios tendremos que dejar de cancelar a simpletv

  4. Buenas noches sabes que he cancelado 2 veces y no he podido disfrutar de los canales ya que en la segunda recarga que hice 26 de diciembre 2020 me sale que no lee la tarjeta dice reinsertar tarjeta

    1. yelitza ingresa en mi simple tv y donde dice solucionar problemas y le das clik sobre el 711 a mi me resulto y luego reinicias el deco que puede ser desenchufandolo por 3 mitutos y volviendolo a enchufar

  5. Muy importante que comiencen a funcionar las oficinas de atención al cliente ya que no tenemos a quien acudir pará los reclamos

  6. Buenas tardes solo piensen en la gente que no tiene internet,o tienen el computador malo.necesitamos pagar con debito,atencion al cliente ,estos decodificadores ,estan viejos, contrles remotos viejos,creo que estan cobrando mucho.por canales que no se ven como ,el monton canales de radio ,nadie escucha esos canales, la gente pone la radio de su casa.necesitamos el canal 760 televisora española.probaremos este mes,pero si no toman correctivos, la gente abandonara,simple tv ,asi de simple, saludos cordiales,pueden mejorar,sus fortalezas y sus debilidades .feliz año

    1. Buenas. he visto por los comentarios anteriores que SIMPLETV. NO HA PODIDO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE CADA USUARIO TIENE EN SU CONEXION.
      1. NO HAY UNA OFICINA FISICA PARA UNO PODER SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE NOS ACONTESEN.
      2. A MEDIDA QUE PASAN LOS DIAS NO SE VE LA SOLUCION A NINGUNO DE LOS PROBLEMAS PLANTEADOS.
      3. LE HE ESCRITO A SIMPLETV EN SU PARAGINA Y NO ME HAN PODIDO SOLUCIONAR O DECIR A DONDE DIRIGIRME.
      4. HE CANCELADO LA CUOTA CORRESPONDIENTE Y AUN NO DISFRUTO DE LA CABLERA.
      5 SE NECESITA LA PRONTA RESPUESTA DE LOS DIRECTIVOS O EN SU DEFECTO DE LOS TECNICOS PARA LA PRONTA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS. Y NI UNO NI EL OTRO DAN RESPUESTA ALGUNA. Y EL USUARIO SIGUE ESPERANDO.
      6. HACE CASI UNA SEMANA DE MI COMUNICACION Y SIN RESPUESTA.
      7. QUIEN DE LA DIRECTIVA PODRA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LOS MILLONES DE USUARIOS………………………………………………………………………………………………………………………

  7. Yo por desconocimiento coloque 2 códigos de decodificadores y tarjetas, y uno no es mío tratando de apoyar a un vecino, ya que vivimos en la zona centro del estado anzoategui yo pague mis 4$ por el Bco. De Venezuela y mi vecino al ver que el debía pagar 20$ no pagó y no hay forma ni manera de sacar de mi cuenta a esa persona ahora ni el ni yo tenemos Señal. Y mucho menos a donde reclamar

  8. Recargue mi plan mensual de este mes y no me llega la señal. Me arroja el código 722 en la pantalla y ahora dice en mi cuenta que no tengo un plan activo

  9. Recargue mi plan mensual de este mes y aún no me llega la señal, y me arroja en la pantalla el código 722. Y ahora me dice en mi cuenta que no tengo un plan activo.

  10. Pagué por el servicio dos días antes del vencimiento para no quedar sin tv. Adivinen igual estoy sin servicio y por falta de pago hoy 14 de Enero 2021 código 722 .
    Lo peor que lo hago porque es el único medio de distracción de una persona mayor.

  11. Hola buenos días en la pantalla del televisor me aparece la tarjeta de acceso es incorrecta 764 cómo hago para borrar la suscripción y regristrar me de nuevo

  12. EL SERVICIO DVR, NO LO TENEMOS ACTIVADOS … TANTO EL DE LA VECINA COMO EL MIO
    MIO DECO : 0009 – 2682 – 0630 Y EL DECO DE MI VECINA DIANA CAROLINA HERRERA HERNANDEZ ES 0001 – 7509 – 7369 PARA QUE SE NOS ACTIVE EL SERVICIO DE DVR … GRACIAS … MUY AMABLE, FELIZ TARDE …

  13. Sres. Simple tv
    El servicio que cancele por consumo del mismo , me ha sido suspendido sin saber el porque.
    Requiero que informen a través de los responsables o la Directiva de dicha empresa que es lo que esta sucediendo con el Servicio.
    Así como uno cancela a tiempo solicito que el servicio sea reestablecido lo mas pronto Posible.
    Igualmente hago un llamado a CONATEL par que accione las sanciones respectiva a dicha empresa por incumplimiento del servicio, esto nunca me ocurrió con DIRECTV, ya que la empresa por lo menos gozaba de oficinas físicas donde uno podía comunicarse con ellos y de inmediato solucionaba.
    S.O.S con la reinstalación del servicio, estamos cumpliendo con la radicación del COVID-19 y es la única distracción en esta Pandemia

  14. hola buenos días que puede hacer una persona que ya se registro y puso el correo mal y no puede entrar a la pagina de simpletv me puedes ayudar porfa gracia

  15. Al momento de registrarlo COMETIÓ UN ERROR en el id no le escrito en los correo no dan respuesta, tampoco tiene la opción de corregir o borrar para volverlo hacer, diganme a donde debo dirigirme. o respuesta a mi correo

  16. Xq sera q nos estan robando la platica xq uno activa esa mierda y resulta q le salen cn el cuentico chino y q ay no tiene q comprar otro deco xq el q tienen esta dañado si uno mirava vien tele cn esos decos y directv es lo mejor q teniamos a hora esta mierda de simple te rove y listo

  17. Estoy super molesta con la nueva cablera SIMPLE TV, ya que hasta el nombre le queda, porque lamentablemente todo lo que mandan y hacen en Venezuela es la SOBRA y SIMPLE. He pagado mas de 170$ de contrato y mensualidad, poseo 2 contratos que tuve que hacer, en uno (01) tengo tres (03) codificadores y en el otro uno (01) ya que el día que me suscribí a dicho cable solo pude colocar tres (03) intente al siguiente día en colocar el otro y nunca me permitido la opción de suscribir el otro codificador en lo que tuve que realizar otro contrato, hasta el día de hoy pago dos (02) contrato. Quiero deshacer uno (01) de los contratos para colocarlo en el otro y así obtener un solo pago y NO me lo permite, entre los Codificadores que poseo esta el PLUS para grabar antes me grababa dos (2) programas hoy en día graba uno (01) y no me permite cambiar el TV. Este mes de Enero estoy pagando por parte y cuando veo el saldo cuanto resto lo que hace es subirme la mensualidad no entiendo, este Cable lo compraron para una mejora o poner por el piso a más de 9 millones de venezolanos que contábamos con DIRECTV. Quisiera una pronta ayuda como tantos usuarios que nos quejamos de dicha cablera, SIMPLE TV.

  18. Sres . Simpltv buenos días quisiera que me ayudaran con lo siguiente , registre mi deco pague mi renta y tengo unos problemas para ver mi programación = PRIMERO : Me da el mensaje en la pantalla que la tarjeta esta errada osea no me reconoce la tarjeta SEGUNDO : No me aparecen los canales COMPLETOS en la guía d pantalla. Ya tengo dos semanas que pague la renta y nada de señal…

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